FAQs

Tous nos fromages sont pliés dans du papier adapté à leur conservation. Ils sont ensuite emballés dans un carton spécifique pour l'expédition qui répond aux exigences alimentaires et sanitaires et calés avec une protection. Le transporteur assure un respect de la chaîne du froid. Vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport (entre 0 et 4°C).

Il n'y a pas de code. Les 10% s'appliquent automatiquement au moment du paiement de votre première commande. Cette réduction est valable uniquement sur votre première commande, d'une valeur minimale de 90€ passée en ligne et ne s'applique pas aux commandes passées en Click and Collect, ni sur les Visites du Tunnel.

Votre commande est envoyée pour une livraison à votre domicile, votre lieu de travail ou de vacances. La Maison Mons met un point d'honneur à vous assurer un service personnalisé et un suivi précis de votre commande. Afin de vous garantir la fraîcheur et le respect de la chaîne de froid, nous livrons uniquement avec Chronofresh en livraison réfrigérée. Toutes les commandes passées avant 00h00 sont livrées dans un délai de 36 à 48 heures sauf si vous souhaitez être livré à une date ultérieure. Merci de vous assurer de pouvoir être présent le jour de la livraison afin de ne pas rallonger la période de transport. Préférez une livraison sur un lieu où vous êtes certain qu’une personne pourra récupérer le colis le jour même : lieu de travail, voisin, famille, etc. Il est indispensable d’indiquer votre numéro de téléphone, le code porte, et l'étage de l'immeuble pour un éventuel rendez-vous avec le transporteur. Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés qui arriveront dans un emballage adéquat. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée par email : mons@mons-fromagerie.fr dans les 48 heures suivants la réception de la commande. Vous avez un repas, une soirée, prévoyez une livraison avec une journée d’avance car Chronofresh livre en 24/48h selon les départements.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément ! Nous faisons de notre mieux pour composer soigneusement et vérifier votre commande, pour vous livrer des produits frais et de qualité, mais il se peut que parfois quelque chose nous échappe. Signalez le problème rencontré via le formulaire de contact pour que nous puissions vous aider au plus vite. Vos retours sont importants et nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à prendre une photo pour que nous ayons une idée plus précise du désagrément !

Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express et Carte Bleue.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la société Payplug. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Le montant de votre commande sera débité le jour de la validation de votre commande.

Vous pouvez facilement modifier vos informations de paiement en vous connectant à votre compte personnel.

Vos factures sont disponibles sur demande. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation ou en renseignant le numéro de suivi ici : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si votre commande n'a pas été livrée au créneau prévu, vous pouvez contacter directement Chronofresh : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis ou nous contacter via le formulaire de contact pour la localiser et trouver une solution adaptée.

A ce jour, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (hors Îles: Corse, Île de Ré, Île d'Yeu, etc... ).

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact.

Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos informations personnelles dans la partie « Mon Compte ». Vous pouvez entre-autre mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison.

A la suite de la mise en place de la RGPD le 25 mai 2018, vous disposez des droits de rétractation, d’effacement, de portabilité et d’accès. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : mons@mons-fromagerie.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Mons Fromager Affineur, 91 allée de l’Auvergnat, 42370 Saint Haon le Châtel.

Nous avons à cœur de protéger vos données personnelles. Sachez que nous n’utilisons vos données que dans un seul but : améliorer votre satisfaction. Vos données ne sont communiquées qu’uniquement dans le cadre du bon déroulement de votre commande.

Le Click & Collect est un service que nous mettons en place à certaines périodes clés, pour vous permettre de commander facilement vos fromages favoris (raclette, fondue, etc.), préparés et emballés, avec un retrait rapide en boutique. Ce service est proposé uniquement lors des saisons où la demande est forte, afin de garantir une organisation optimale pour nos équipes et une expérience fluide pour vous. En dehors de ces périodes, nous privilégions le conseil personnalisé en magasin, notamment pour les fromages à affinage spécifique, afin de vous offrir les meilleurs produits au bon moment.

Dans la Loire : Halles Diderot à Roanne 42300, Halles à Renaison 42370, Fromagerie Mons à Charlieu 42190, Fromagerie Mons à Montbrison 42600, A Lyon : Fromagerie de la Croix-Rousse 69001, Fromagerie des Frères Lumière 69008, Fromagerie de la Charité 69002, Fromagerie des Halles Paul Bocuse 69003 A Villefranche-sur-Saône : Fromagerie de Villefranche Au Cannet : Fromagerie du Cannet au Cannet 06110

Pour utiliser le service Click & Collect, ajoutez vos articles au panier et validez votre commande. Lors de l’étape “livraison”, choisissez le retrait en magasin. Vous pourrez alors sélectionner le magasin, la date et le créneau horaire souhaités pour venir récupérer votre commande.

Il est possible que certains jours ou horaires de retrait ne soient pas disponibles en raison de contraintes techniques ou d’un décalage avec les horaires d’ouverture de la boutique sélectionnée. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous invitons à contacter directement la boutique concernée afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Le montant de votre commande sera débité le jour de la validation de votre commande.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la société Payplug. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il se peut ainsi qu’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne soi(en)t pas disponible(s) au moment de la préparation de votre commande.

Non, il n’est pas possible d’annuler votre commande validée.

Non, il n’est pas possible de modifier une commande validée.

Non, il n’est pas possible de modifier le mode de retrait une fois la transaction réalisée.

L’équipe de votre fromagerie Mons prépare votre commande avec le plus grand soin. Ces derniers sont stockés en chambre froide en vous attendant afin de vous garantir fraîcheur et respect de la chaîne du froid.

Lors du passage de la commande, vous êtes libres de choisir la date et le créneau horaire de retrait qui vous convient.

Il suffit de vous présenter dans votre magasin lors du créneau horaire choisi avec votre email de confirmation de commande et votre pièce d’identité.

Si la commande n’est pas retirée à la date prévue, vous disposez de 48h pour venir la chercher.

Pour toute question ou réclamation vous pouvez contacter la fromagerie sélectionnée pour le retrait de votre commande. Retrouvez les horaires et coordonnées, ici.

Votre carte de fidélité est utilisable dans nos points de vente suivantes : Roanne, Renaison, Charlieu, Montbrison, Lyon Frères Lumière, Lyon Croix-Rousse, Lyon La Charité, Lyon Les Halles Paul Bocuse, Villefranche-sur-Saône, Le Cannet, Aix-en-Provence : Fromagerie du Passage

Rien de plus simple, soit votre fromager a créé votre profil et il vous suffit simplement de créer un compte sur notre site puis de lier votre carte dans l'onglet Fidélité.

Si vous profil n'est pas créé, vous devez vous rendre sur le site de notre partenaire Fidélium pour activer votre carte en cliquant sur le lien suivant : Activez ma carte

Puis liez votre carte à votre compte sur notre site Mons. Vous pouvez ensuite consulter vos points !

Oui ! Le programme de fidélité est valable pour les achats en boutique ainsi que pour vos achats en ligne (livraison à domicile, Click and Collect).

Oui, à condition d’être inscrit au programme de fidélité en ligne et de lier votre carte à votre compte.

Vous n'avez pas de carte physique, ni de compte fidélité existant ? Il vous suffit alors juste de créer votre carte dans votre compte en allant dans l'onglet Fidélité.

Rendez-vous sur votre compte Mons dans la rubrique Fidélité pour consulter votre solde de points.

Pour utiliser vos points vous avez deux options :

• Vous convertissez vos points : ils sont alors utilisables uniquement sur le site : en Click & Collect ou en commande en ligne. Ils ne peuvent plus être utilisés en boutique.
• Vous ne les convertissez pas : vous pouvez continuer à les utiliser en boutique.